• étude de cas
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GFI Solutions

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Date : Automne 2010
Compétences : Marketing
Domaine d'intervention : Entreprises commerciales et de services

Sondage de satisfaction

Contexte

Afin d’améliorer chaque année ses services, GFI Solutions, un concepteur de logiciel de gestion pour différents types d’entreprises évalue la satisfaction de ses clients et propose les pistes d’amélioration suggérées par ces derniers.

Objectifs

Mesurer l’importance des critères de choix;
Mesurer la satisfaction générale;
Mesurer la satisfaction à l’égard du logiciel;
Mesurer la satisfaction à l’égard du service à la clientèle;
Mesurer la performance perçue du service à la clientèle;
Évaluer l’intérêt pour de nos services;
Proposer des pistes d’amélioration.

Moyens déployés

  1. Rédaction de questionnaires
  2. Sondage en ligne auprès des clients de GFI Solutions
  3. Analyse des données

Résultats

Amélioration du service à la clientèle grâce aux données recueillies.


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