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Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke

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Date : Automne 2010
Compétences : Marketing
Domaine d'intervention : Organismes culturels

Plan marketing

Contexte

Dans la perspective d’améliorer constamment ses produits et ses services, le Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke souhaitait faire le point sur ses produits offerts et sur ses orientations de développement (nouvelles expositions, positionnement du Musée dans la collectivité, stratégies et moyen de communication, etc.).

Objectifs

Évaluer les indicateurs de performance du Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke (notoriété, part de marché, intention de fréquentation…);

Déterminer les raisons de la fréquentation ou non du Musée de la nature et des sciences;

Décrire le processus d’achat d’une activité touristique des résidents de Sherbrooke et des alentours;

Décrire le profil comportemental et sociodémographique des clients du Musée de la nature et des sciences;

Mesurer la satisfaction des clients du Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke;

Proposer des pistes de développement des futures expositions;
définir les tendances muséales et touristiques au Québec.

Définir les tendance muséales et touristiques au Québec

Moyens déployés

  1. Sondage téléphonique auprès de la population de Sherbrooke et les environs (300 répondants; marge d’erreur de ± 5,6 %; 10 minutes);
  2. Sondage en face à face auprès des clients du Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke (207 répondants; marge d’erreur de ± 5,5 %; 15 minutes);
  3. Entrevues individuelles en profondeur auprès d’experts de l’industrie (10 experts; 40 minutes).

Résultats

Les retombées d’un projet de cette envergure sont visibles à long terme, mais un sondage réalisé par la firme Nadeau Bellavance en partenariat avec Léger Marketing conclut que le Musée de la nature et des sciences de Sherbrooke constitue le 3e attrait touristique le plus connu de la ville de Sherbrooke, et ce, avec un taux de satisfaction des visiteurs de 98 %.


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