Un client satisfait vous est loyal et achète davantage qu’un client insatisfait qui vous remplace par un compétiteur.

Ce n’est donc pas surprenant que la satisfaction de vos clients soit partie intégrante des exigences des normes ISO.

Le sondage de satisfaction inclut :

  1. L’analyse de vos démarches et résultats antérieurs de sondage de satisfaction;
  2. L’identification des composantes de votre offre ainsi que les particularités de votre industrie qui influencent la satisfaction de vos clients;
  3. La rédaction de votre questionnaire de satisfaction;
  4. La programmation du sondage en ligne et l’administration du questionnaire par courriel ainsi que la collecte des réponses;
  5. L’analyse des résultats et la rédaction d’un rapport incluant l’identification des projets d’amélioration continue, l’identification des composants de la satisfaction et les recommandations.
  • D’augmenter la fidélité et la satisfaction de vos clients
  • D’identifier les facteurs qui influencent réellement le niveau de satisfaction de vos clients
  • D’augmentation vos ventes et vos parts de marché
  • De déterminer vos projets d’amélioration continue
Coût 3 500 $
Durée5 semaines
 
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