Les relations publiques en ligne ou l’art de gérer la réputation sur Internet : le blogue corporatif

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Date: 13 avril 2011
Auteur: alex

Gérer la réputation de personnes ou d’organisations avec les relations publiques traditionnelles, ça fait partie du métier des relationnistes depuis bon nombre d’années. Gérer la réputation de ces mêmes organisations en ligne… c’est une tout autre tâche que nous nous devons d’assumer pour bien servir nos clients.

En conférence devant des relationnistes en soif de savoir comment intégrer les médias sociaux à leurs campagnes, Pierre Bouchard, disait que pour des investissements somme toute assez mineurs, les médias sociaux sont très certainement de bons véhicules à utiliser. Je suis tout à fait d’accord avec lui. Mais encore faut-il les utiliser intelligemment en matière de gestion de la réputation.

Il existe de multiples réseaux sociaux pour gérer la réputation en ligne : le blogue, Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, SlideShare, etc. Attention : ce n’est pas parce qu’ils sont disponibles et gratuits qu’ils sont adaptés à vos objectifs et votre contexte d’affaires.

Dans les cas qui occupent souvent notre équipe (c’est-à-dire de la gestion de crise et d’enjeux), le blogue corporatif est souvent l’outil à privilégier. Pourquoi?

–          Parce qu’il permet à l’organisation d’avoir le plein contrôle de son message et surtout d’agir sur les perceptions;

–          Parce qu’il permet une interaction avec les publics et positionne l’organisation comme étant : 1) à l’écoute 2) proactive et 3) transparente;

–          Parce qu’il est très perméable aux moteurs de recherche donc très référencé;

–          Parce qu’il est rédigé avec des mots significatifs pour les internautes (loin de la langue de bois des relationnistes). Avec des mots judicieusement choisi, le blogue est encore plus référencé;

–          Parce qu’il laisse des traces dans le temps sur Internet comparativement à la volatilité des autres réseaux sociaux.

Michelle Blanc, la grande dame du web (grande comme dans « importante » et comme dans « grande sur des talons ») disait, dans un de ses nombreux billets instructifs, que Facebook était de la merde dans un contexte d’affaires… je ne sais pas si je dirais ça comme ça, mais ce n’est du moins pas le réseau social adapté en matière de gestion d’enjeux et de réputation.

3 réponses à Les relations publiques en ligne ou l’art de gérer la réputation sur Internet : le blogue corporatif

  1. Très judicieux ces commentaires sur les perceptions et enjeux des médias sociaux…

  2. Je suis tout à fait d’accord que les blogues sont des outils adaptés lorsqu’il faut répondre rapidement sur des enjeux qui font la une des journaux et des fils de nouvelles.

    Tu parles des perceptions. À mon avis, en situation de crise, le blogue est surtout un outil qui permet de gagner une légitimité auprès de l’auditoire. En parlant de faits dans un blogue et en répondant aux commentaires avec d’autres faits, on améliore notre “cote de légitimité” et ça, c’est super important pour donner du poids à notre message.

    Petit bémol toutefois, tu parles de “plein contrôle” et bon, même si on aimerait bien, ce n’est jamais le cas ;O)

    • Annie-Claude Dépelteau dit :

      Guillaume, je suis tout à fait d’accord avec toi sur la légitimité auprès de l’auditoire en situation de crise. C’est un effet évident du blogue dans ce type de situation.

      Par plein contrôle, j’avais en tête que l’organisation ne passe pas par le filtre journalistique comparativement aux médias traditionnels. Il y a donc un émetteur (l’organisation) et un récepteur (l’internaute) de là le contrôle sur le message… Ceci dit, il est évident que l’organisation n’a pas le contrôle de ce que dit l’internaute par la suite… et c’est très bien ainsi!

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